АЭК — агентство экономических коммуникаций
АЭК работает с клиентскими коммуникациями организаций, которые регулярно сообщают частным клиентам об условиях, правилах, изменениях и действиях. Мы помогаем превратить разрозненную внутреннюю информацию в понятные и согласованные сообщения для разных каналов.
Почему нужна отдельная работа с коммуникациями
У многих организаций нет постоянной функции, которая соединяет источники информации, клиентский язык, каналы и обновления. АЭК работает именно на этом участке — постоянно, а не от одного текста к другому.
С чем АЭК работает
Условия и правила
Продуктовые условия, тарифы, ограничения и порядок обслуживания.
Изменения
Новые требования, обновлённые процессы, сроки и порядок действий.
Сложные ситуации
Отказы, ограничения операций, начисления, исключения и другие случаи, в которых клиенту нужен точный ответ.
Клиентские каналы
Сайт, приложение, письма, уведомления, чат и материалы для контактного центра.
Чего АЭК не делает
Не подменяет юридическую функцию
Юридическую позицию организации утверждает её юрист. АЭК превращает подтверждённую позицию в понятный клиентский текст.
Не заменяет поддержку и операторов
АЭК готовит материалы для контактного центра и поддержки, а не работает с клиентом напрямую от имени организации.
Не обещает измеримых метрик
АЭК не гарантирует снижение жалоб, NPS или других показателей — на них влияет слишком много факторов помимо коммуникаций.
Не выносит подход в публичное пространство
Внутренняя диагностическая рамка АЭК остаётся рабочим инструментом и не превращается в публичный продукт, по которому можно сравнивать организации между собой.
Обсудить работу с АЭК
Расскажите, где сегодня возникает разрыв в клиентских коммуникациях: между источниками, каналами или между изменением фактов и обновлением материалов. Обсудим формат и сроки.