Клиентские коммуникации для финансовых организаций.
АЭК помогает банкам, страховым и лизинговым компаниям поддерживать в порядке клиентские сообщения об условиях, правилах, ограничениях, изменениях и действиях клиента.
Чтобы клиент получал согласованную и актуальную версию условий и правил — во всех каналах.
Отдельное направление АЭК — управляющие организации и ЖКХ.
Где возникает разрыв
Когда информация поступает из разных источников и попадает в разные каналы в разные сроки, у клиента не складывается целостной картины.
Внутренние изменения
Условия продукта, тарифы, лимиты, процессы меняются быстрее, чем обновляются внешние материалы.
Разные владельцы информации
Продукт, юристы, операционка, поддержка, маркетинг — у каждой команды своя версия изменений и свои сроки.
Несколько каналов
Сайт, приложение, письма, push, чат поддержки и ответы операторов — нужна согласованная версия во всех точках.
Несогласованные версии сообщений
Один и тот же факт в разных каналах звучит по-разному, клиент сравнивает и теряет доверие.
Темы и форматы работы
Условия и тарифы
Продуктовые условия, ставки, лимиты, порядок начислений и обслуживания.
Изменения правил и процессов
Новые требования регулятора, обновлённые процедуры, сроки и порядок действий клиента.
Ограничения и отказы
Ситуации, в которых клиенту нужен точный ответ: отказ в операции, ограничение по счёту, исключение из покрытия.
Каналы и поддержка
Уведомления, письма, сайт, приложение, ответы поддержки — согласованные версии для каждой точки контакта.
Как устроена постоянная работа
-
01
Информация поступает в работу
Организация передаёт изменение, правило, условие или описание конкретной ситуации.
-
02
Собирается клиентская версия
АЭК формулирует, что произошло, кого это касается, что меняется и что делать клиенту дальше.
-
03
Материал приводится к каналам
Сообщения адаптируются для сайта, приложения, писем, уведомлений, чата и контактного центра.
-
04
Информация поддерживается актуальной
Когда меняются факты, сроки или порядок действий, материалы обновляются, чтобы в каналах не оставались противоречивые версии.
АЭК подключается к этой работе на постоянной основе. Это не разовый материал и не аудит — это рабочий контур, который держит коммуникации в согласованном состоянии.
Что получает организация
Актуальные сообщения в нужных каналах
Информация появляется там, где её ждёт клиент, в понятной форме и в рабочий срок.
Единый смысл для клиента
Один и тот же факт звучит одинаково на сайте, в письме, в ответе поддержки и в чате.
Понятный порядок обновления материалов
Изменения в продукте, правилах или процессах сразу попадают в обновлённые сообщения во всех каналах.
Внешний профессиональный контур
Постоянная работа с клиентскими коммуникациями, которая не зависит от загрузки внутренних команд.
Обсудить работу с АЭК
Расскажите, где сегодня возникает разрыв в клиентских коммуникациях — между источниками, каналами или между изменением фактов и обновлением материалов. Обсудим формат и сроки.