1. Какие данные мы получаем

Через формы на сайте (страницы «Об агентстве» и «ЖКХ») АЭК может получать следующие сведения, которые вы сообщаете добровольно:

• имя и должность;
• название организации;
• город;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• текст сообщения (описание задачи, ситуации, запроса);
• служебные поля формы (источник перехода, UTM-метки, временная метка).

АЭК не запрашивает специальных категорий персональных данных (расовая принадлежность, политические и религиозные убеждения, здоровье и т. п.) и не обрабатывает биометрию.

2. Цели обработки

Полученные данные используются исключительно для:

• связи с вами по оставленному запросу — звонок или письмо на указанные контакты;
• подготовки ответа на ваш вопрос и согласования 30-минутного разбора;
• ведения внутреннего учёта обращений в АЭК;
• аналитики источников обращений в обезличенном виде (UTM-метки, страница входа);
• информирования о новых материалах АЭК — только если вы дали отдельное согласие.

3. Правовые основания

Обработка персональных данных ведётся на основании:

• вашего согласия, выражаемого отметкой чекбокса «Согласен(на) на обработку персональных данных» в форме (ст. 6, п. 1, пп. «а» ФЗ-152 «О персональных данных»);
• договора (если вы запрашиваете услугу, которая оформляется договором);
• законных интересов АЭК в части внутренней аналитики обращений в обезличенном виде.

4. Передача третьим лицам

АЭК не передаёт полученные данные третьим лицам для маркетинга или рекламы. Передача возможна только:

• по вашему прямому поручению (например, если вы просите передать запрос партнёру);
• по требованию государственных органов в порядке, предусмотренном законодательством РФ;
• исполнителю, который технически обеспечивает работу почтовой инфраструктуры АЭК, в объёме, необходимом только для отправки и приёма писем.

Данные не передаются за рубеж. Сайт aek-agency.ru не использует сторонние аналитические сервисы (Яндекс.Метрика, Google Analytics и т. п.).

5. Сроки хранения

• Данные обращения (имя, контакты, текст запроса) хранятся до закрытия обращения и далее 12 месяцев — на случай повторных вопросов и для ведения внутренней статистики.
• Обезличенные служебные поля (UTM, источник) хранятся в составе записи обращения весь указанный срок.
• По истечении срока хранения данные удаляются в течение 30 рабочих дней.

6. Защита данных

АЭК принимает разумные организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения: ограничение доступа сотрудников по принципу необходимости, использование защищённых каналов связи, журналирование действий с обращениями.

Формы на сайте используют скрытое поле-«приманку» (honeypot) для защиты от автоматических спам-ботов. Если в это поле подставлено значение, отправка не выполняется.

7. Ваши права

Вы вправе в любой момент:

• запросить у АЭК информацию о том, какие ваши данные обрабатываются;
• потребовать уточнения, исправления или удаления данных;
• отозвать согласие на обработку;
• обжаловать действия АЭК в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор).

Для реализации прав напишите на info@aek-agency.ru. Срок ответа — 10 рабочих дней с момента получения запроса.

8. Использование материалов ситуации

АЭК не использует данные вашего обращения (название УК, имя контактного лица, описание ситуации) в публичных материалах — рейтингах, разборах, презентациях, публикациях — без вашего отдельного письменного согласия. Если для публикации материалов требуется обезличивание, АЭК предлагает вариант обезличивания и согласовывает его до публикации.

9. Изменения политики

АЭК может обновлять эту политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на этой странице. Дата действующей редакции указана в начале документа. Существенные изменения АЭК дополнительно доводит до зарегистрированных пользователей по каналам, указанным в их обращениях.

10. Контакт оператора

По вопросам обработки персональных данных:

• Адрес для корреспонденции: info@aek-agency.ru
• Telegram: @aek_agency
• Раздел «Об агентстве»: контактная информация