Перейти к основному содержанию
Обсудить проект
Методология

Методология АЭК

Объясняем, а не советуем. АЭК не даёт инвестиционных или юридических рекомендаций и оценивает только качество публичного объяснения решения для рынка и клиента.

Что именно оценивает АЭК

АЭК измеряет, как быстро, полно и понятно финансовая организация объясняет значимое решение рынку и клиентам. Методология применяется одинаково ко всем пяти секторам — банки, страховые, МФО, КПК, лизинг — с поправкой на отраслевую специфику в наборе триггерных событий и каналов объяснения.

  • Значимые события — регуляторные решения, новые законы, изменения условий по продукту, ограничения по лимитам и тарифам.
  • Первая реакция — что организация опубликовала в окне 72 часа после события и в каких каналах.
  • Дообъяснение — что изменилось в тексте, формулировках и каналах в течение 7–10 дней после первой публикации.
  • Каналы — сайт, приложение, соцсети, email и push в комбинации, достаточной для охвата аудитории.
  • Качество объяснения — отсутствие канцелярита, конкретные сроки и цифры, ответы на вопросы клиента.

АЭК-Индекс — пять критериев

Итоговый балл по событию — взвешенная сумма по шкале 0–100. Каждая организация оценивается по пяти критериям с фиксированными весами.

25%

Скорость

Часы и дни от значимого события до публикации разъяснения для клиентов. Окно оценки — 72 часа.

20%

Полнота

Отвечает ли материал на три вопроса: что изменилось, что это значит для клиента, что делать.

20%

Понятность

Отсутствие юридического и банковского жаргона без пояснений, длина предложений, читаемость.

15%

Каналы

Сайт, приложение, соцсети, email и push — публикуется ли объяснение везде, где организация общается с клиентом.

20%

Системность

Регулярная практика против разовых акций — учитывается история за квартал, а не один удачный кейс.

Полная методология (DOCX, v1 от 15.07.2026) распространяется по запросу через страницу «Об агентстве».

Эталон разбора (демо-формат)

Демо-пример формата разбора события по 5 критериям АЭК-Индекса. Реальные кейсы появятся по мере наполнения мониторинга; структура и логика оценки — те же, что и в этом примере.

Сектор: Банки Тип: Регуляторный триггер Окно: 72 ч

Событие: Банк России изменил ключевую ставку

Заседание совета директоров Банка России. Решение затрагивает ставки по вкладам, кредитам и ожидания клиентов по продуктам. АЭК фиксирует событие и начинает наблюдение за реакцией участников пилота.

Реакция участника

В течение 24 часов после публикации решения ЦБ участник опубликовал разъяснение на сайте, в приложении и в Telegram-канале. В разъяснении — что меняется по вкладам и кредитам, конкретные сроки пересчёта, ссылка на FAQ. Через 5 дней добавил отдельный раздел про ипотечные продукты и обновил push-уведомления для активных клиентов.

Оценка по 5 критериям

  • Скорость — 25 / 25 (сильная). Реакция в течение 24 часов, в пределах окна 72 ч.
  • Полнота — 18 / 20 (сильная). Закрыты три вопроса (что изменилось, что это значит для клиента, что делать), но ипотека добавлена только на 5-й день.
  • Понятность — 18 / 20 (сильная). Без канцелярита, конкретные сроки и цифры.
  • Каналы — 12 / 15 (средняя). Сайт, приложение, Telegram, push. Нет отдельного email-разослания активным клиентам.
  • Системность — 17 / 20 (сильная). Регулярная практика разъяснений после заседаний ЦБ за последний квартал, не разовая акция.

Итог

АЭК-Индекс по событию: 90 / 100 (strong). Уровень доверия — высокий. Секторный вывод: участник показывает стабильную практику объяснительной коммуникации по регуляторным триггерам; резерв — расширение email-канала и параллельная публикация ипотечных условий в первые сутки.

Структура и логика оценки — из методики АЭК; данные в примере — модельные, для иллюстрации формата.

Окно наблюдения

АЭК фиксирует две ключевые точки по каждому событию — первичную реакцию и дообъяснение. Между ними находится основной массив наблюдения: что меняется в тексте, формулировках, каналах и сроках.

до 72 ч

первичная реакция

7–10 дней

дообъяснение

Что даёт единая рамка

Единая рамка позволяет сравнивать не абстрактное качество бренда, а конкретное качество объяснительной коммуникации в значимом событии. Для финансового рынка это особенно важно: ясное объяснение снижает тревожность, уменьшает пространство для слухов и укрепляет доверие к организации.

Прозрачная методология делает результаты сопоставимыми между секторами и позволяет обсуждать качество коммуникации предметно, а не на уровне общего впечатления. АЭК открыт к внешней экспертизе: веса, критерии и формула расчёта опубликованы, по запросу предоставляется DOCX-версия методологии.

Ограничения

Это сознательные и важные ограничения методологии.

  • АЭК не оценивает юридическую безупречность решения как такового.
  • АЭК не даёт инвестиционных советов.
  • АЭК не подменяет комплаенс, PR или юридическую функцию.
  • АЭК оценивает то, насколько решение было объяснено ясно, полно и своевременно.

Если интересны финансовые показатели, медиаактивность или сервис — для этого есть отдельные рейтинги и сервисы. АЭК занимается только одним: качеством объяснительной коммуникации.